常見問題

付款方式
你支援哪些付款方式？

為確保您在 NexKover 的購物體驗快速、安全且順暢，我們目前支援以下付款方式：

  • Visa / MasterCard
  • PayPal

所有款項均透過加密付款管道處理。您的信用卡資料不會儲存在 NexKover 伺服器上為確保你在 NexKover 的購物體驗快速、安全且順暢，我們目前支援以下付款方式：

Visa / MasterCard
PayPal

所有款項均透過加密付款管道處理。你的信用卡資料不會儲存在 NexKover 伺服器上。
你提供貨到付款服務嗎？

目前我們不提供貨到付款服務。所有訂單必須在結帳時全額支付，之後才會進行處理和出貨。
如果我在結帳時收到錯誤訊息該怎麼辦？

如果您看到「交易異常」或「信用卡交易失敗：請嘗試其他卡片或聯絡您的發卡機構」等訊息，通常表示付款驗證失敗。我們建議您使用其他信用卡再次嘗試付款。如果問題仍然存在，我們建議您聯絡您的發卡銀行以啟用線上交易或詢問拒絕付款的原因。如果您需要我們協助檢查您的訂單狀態，請寄送電子郵件至 cs@nexkover.com。（服務時間：週一至週六 10:00 - 18:00 UTC+8如果你看到「交易異常」或「信用卡交易失敗：請嘗試其他卡片或聯絡你的發卡機構」等訊息，通常表示付款驗證失敗。我們建議你使用其他信用卡再次嘗試付款。如果問題仍然存在，我們建議你聯絡你的發卡銀行以啟用線上交易或詢問拒絕付款的原因。如果你需要我們協助檢查你的訂單狀態，請寄送電子郵件至 cs@nexkover.com。（服務時間：週一至週六 10:00 - 18:00 UTC+8）

訂單與運送
哪家物流公司負責處理 NexKover 的貨件？

所有訂單將由順豐速運派送。你可以選擇運送到住宅地址、辦公室或任何順豐站服務點。
下訂單後多久會出貨？

NexKover 處理和安排發貨的時間為週一至週六（不包括公眾假期）。一般情況下，訂單會在成功付款後1-3個工作天內寄出。實際送達時間取決於順豐速運的安排。
我如何追蹤我的訂單？

您的訂單出貨後，將會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件你的訂單出貨後，將會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。
運費如何計算？免運費的門檻為何？

單筆訂單購買金額滿 HK$299 即可享免運費。如訂單金額低於此門檻，運費將在結帳時自動計算。
請問你有提供國際運送服務嗎？

是的，我們提供全球運送服務。運費會根據你所在的地區自動計算。
如果我犯了錯誤，可以更改地址或修改訂單嗎？

如果訂單尚未出貨，我們將盡力協助變更。請立即透過 cs@nexkover.com 與我們的客服人員聯繫，並提供您的訂單編號。（服務時間：週一至週六 10:00 - 18:00 UTC+8；我們將盡快處理您的請求如果訂單尚未出貨，我們將盡力協助變更。請立即透過 cs@nexkover.com 與我們的客服人員聯繫，並提供你的訂單編號。（服務時間：週一至週六 10:00 - 18:00 UTC+8；我們將盡快處理你的請求）
若遇配送問題，你能提供哪些協助？

如果你遇到運輸延遲、地址錯誤，或追蹤資訊長時間未更新，請發送電子郵件至 cs@nexkover.com，我們將協助追蹤處理。

退換貨政策
NexKover 接受退貨嗎？

由於產品的性質，我們不接受手機殼和 KoverBoard 背板的退貨。每件商品在出貨前都會經過多次列印和包裝品質檢查。如果產品有製造缺陷，我們將提供換貨服務（詳情請見下方）。
如果產品有瑕疵怎麼辦？

如果你收到的商品有損壞、刮傷、印刷錯位或款式錯誤等問題，請在48 小時內電郵至 cs@nexkover.com，並提供：

瑕疵商品的照片
外盒／包裝的照片
你的訂單編號

我們將於 1-2 個工作天內處理你的個案。（服務時間：週一至週六 10:00 - 18:00 UTC+8）

產品與相容性
NexKover 支援哪些手機型號？

我們支援 iPhone 11 至 iPhone 17 系列，包括：

  • iPhone 11 / 12 / 13 / 14 / 15 / 16 / 17
  • Pro 系列
  • Plus / Max 系列
  • iPhone 17 Air （請參閱產品頁面以了解實際可用型號）
NexKover 手機殼會把我的螢幕保護貼掀起來嗎？

我們保護框的邊緣經過精密設計，具有適度的間隙，可相容市面上絕大多數的鋼化玻璃保護貼。只要保護貼有貼齊對正，就不會有翹起或氣泡的問題。
我已經安裝了鏡頭保護貼/鏡頭環。我還能使用這個手機殼嗎？

我們的相機開孔預留了足夠的空間，可容納市面上大多數獨立鏡頭環或整合式鏡頭保護貼，讓安裝過程順暢無阻。
KoverBoard 模組化背板系統是什麼？

KoverBoard 背板是 NexKover 模組化手機殼系統的一部分。你只需要一個 Bumper，即可自由更換不同背板。精密卡榫結構讓你在數秒內完成更換。你亦可上傳自己的圖片，或從我們的設計系列中選擇。
KoverBoard 支援 MagSafe 嗎？

是的。所有 KoverBoard 背板 和 Bumpers 保護殼都採用完全兼容 MagSafe 的設計是的，所有 KoverBoard 背板及 Bumper 均兼容 MagSafe。
為什麼我在背板上看到「ATB Design ALL THE BEST」？

KoverBoard 的高解析度圖案是與我們的印刷合作夥伴 ATB Design 合作生產的。在印刷過程中，一個小小的固定標記「ATB Design ALL THE BEST」會作為生產流程的一部分保留下來。這個標記很小，不會影響外觀，也不會影響使用者體驗。KoverBoard 的整體設計和模組化系統仍由 NexKover 管理。

自訂：版權和規格
我可以上傳自己的圖片進行自訂嗎？

是的，自訂頁面可讓你直接上傳圖片、調整位置並立即預覽。
清晰列印需要多少解析度？

為確保最佳的列印效果，我們建議上傳解析度為 300dpi 或更高的圖片，或檔案大小至少為 2MB 的圖片。如果圖片太模糊，系統將會提示您更換為確保最佳的列印效果，我們建議上傳解析度為 300dpi 或更高的圖片，或檔案大小至少為 2MB 的圖片。如果圖片太模糊，系統將會提示你更換。
自訂圖片的版權有甚麼要求？

NexKover 尊重創意和智慧財產權。當您上傳圖片以進行客製化時，系統會假定您已擁有該圖片的完整版權或授權。NexKover 僅提供印刷服務，不驗證使用者上傳內容的版權。若您上傳的內容涉及侵權，您將承擔相關法律責任。如我們收到版權持有人的投訴或舉報，我們將依規定取消訂單或暫停服務。請閱讀客製化服務條款NexKover 尊重創意和智慧財產權。當你上傳圖片以進行自訂時，系統會假定你已擁有該圖片的完整版權或授權。NexKover 僅提供印刷服務，不驗證使用者上傳內容的版權。若你上傳的內容涉及侵權，你將承擔相關法律責任。如我們收到版權持有人的投訴或舉報，我們將依規定取消訂單或暫停服務。請閱讀自訂服務條款。

材質與耐用性
Bumper 採用甚麼材質？是否耐用？

它採用 TPU + 強化 PC 混合材質：

  • 高抗衝擊性
  • 防刮
  • 牢固包覆邊框
  • 手感平衡（不笨重）
KoverBoard 背板是由什麼材料製成的？

硬式PC外殼 + 耐磨表面塗層。所有設計系列（FlowTone / GridLines / Spark / Doodles 等）均採用高解析度印刷。
自訂印刷會褪色嗎？

我們的 KoverBoard 採用高度耐用的印刷工藝。在正常使用下，它能抵抗褪色、剝落或變黃。所有背板在發貨前均經過品質管制檢查，以確保顏色、清晰度和耐磨性符合 NexKover 的標準。
我可以一次購買多個 KoverBoard 嗎？

是的，大多數使用者一次購買三到六個板子，以搭配他們的服裝和心情。

安裝與使用
如何安裝 NexKover？
  1. 插入手機。
  2. 對齊保護殼位置。
  3. 扣上背蓋—5秒完成。
KoverBoard 背板應如何清潔？

您可以使用稍微濕潤的布或不含酒精的濕紙巾。請避免使用含有酒精或腐蝕性物質的清潔液你可以使用稍微濕潤的布或不含酒精的濕紙巾。請避免使用含有酒精或腐蝕性物質的清潔液。